PERSONAL BASICO Y FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES

AMA DE LLAVES.

• Entrevistar, contratar y adiestrar personal. Motivación del personal. 
• Control de asistencias. Listas de vacaciones, sueldos y salarios. 
• Distribución del trabajo. 
• Dirigir los inventarios mensuales y el registro de lencería equipos y suministros. 
• Revisar mensualmente el estado de lencería. 
• Atender personalmente las solicitudes de los huéspedes V.I.P y hacerse cargo de quejas y peticiones de los huéspedes. 
• Revisar la limpieza de habitaciones y áreas públicas. 
• Recopilación y/o verificación de las listas de ocupación. 
• Informar fallas, o desperfectos al departamento de mantenimiento. 
• Control y supervisión del área de lencería y lavandería. 
• Hacerse cargo en caso de objetos olvidados 
• Hacerse responsable de las llaves. 
• Hacer pedidos y entregas de abastecimientos de su departamento. 
• Revisión y reposición de artículos en el mini-bar. 
• Prevención de accidentes e incendios en su departamento. 
• Solicitar aumento de talento humano cuando la situación del departamento así lo amerite. 
• Comprobar la calidad y efectividad de los productos y suministros a comprar para solicitar los que más convenga al Hotel. 

SUPERVISORAS.

• Supervisan el trabajo de limpieza y arreglo realizado por Camareras y aseadores. 
• Entregar las llaves maestras a las camareras de turno. 
• Designar el trabajo a las camareras y aseadores. 
• Verificar constantemente la limpieza y arreglo de las habitaciones y áreas del hotel. 
• Pedir los suministros necesarios para que camareras y aseadores puedan ejecutar el trabajo. 
• Verificar personalmente el arreglo de las habitaciones V.I.P. 
• Reportar al Ama de llaves los desperfectos o fallas de habitaciones o áreas asignadas al departamento. 
• Verificar el trabajo de los aseadores antes de cada evento a realizarse en el hotel. 
• Repartir suministros de limpieza y huéspedes a las camareras y aseadores. 
• Recibir los objetos olvidados por los huéspedes, y mantenerlos bajo custodia del Ama de Llaves. 
• Notificar las inasistencias del personal de Ama de llaves. 
• Revisar que los cuartos de lencería o servicios en pisos (offices) estén dotados y en orden. 
• Brindar entrenamiento al personal nuevo. 
• Reporta a Ama de llaves o en su defecto a su asistente.

CAMARERA

• Cambio de ropa de cama. 
• Limpieza de habitaciones y baños. 
• Reposición de suministros. 
• Cambio de toallas, jabones, papel higiénico, etc. 
• Revisión del funcionamiento de luces y aparatos eléctricos. 
• Informar al ama de llaves sobre cualquier objeto roto o descompuesto. 
• Llenar los formatos correspondientes. 
• Recolección de las bolsas de ropa sucia de los huéspedes para la lavandería. 
• En el turno nocturno, hacer la "cobertura ", destendiendo camas y cerrando cortinas. 
• Tener dotado el carro de camarera. 
• Reportar a las supervisoras fallas o desperfectos que noten en las habitaciones. 
• Revisar si el huésped ha olvidado algo. 
• Comprobar si el cliente se ha llevado algo y comunicarlo, por teléfono a recepción.